The effect of customer satisfaction on customer retention

Abstract

The subject of this article is customer satisfaction, loyalty, knowledge and business competitiveness from the perspective of a food-industry customer. This article aims to analyse the relationship between customer satisfaction, customer loyalty, product knowledge, business competitiveness and other selected factors which influence customer satisfaction. The research is aimed at customers who purchase the product in question repeatedly and have personal experience with this product. The research was carried out using a questionnaire which was presented to the respondents, who were customers of the selected companies.

Предметом цієї статті є задоволення клієнтів, лояльність, знання та конкурентоспроможність бізнесу з точки зору клієнта харчової промисловості. Метою цієї статті є аналіз взаємозв'язку між задоволенням клієнтів, лояльністю клієнтів, знанням продукту, конкурентоспроможністю бізнесу та іншими обраними факторами, що впливають на задоволення клієнтів. Дослідження спрямоване на клієнтів, які неодноразово купують даний продукт та мають особистий досвід використання цього продукту. Дослідження проводилося за допомогою анкети, яка була представлена ​​респондентам, які були клієнтами обраних компаній.