Етичні аспекти прийняття управлінських рішень щодо використання персональних даних клієнтів у банківському секторі

Abstract

У тезах досліджено теоретико-методологічні та практичні засади етичного управління персональними даними клієнтів у банківському секторі в умовах цифровізації. Обґрунтовано, що в сучасному цифровому банкінгу довіра клієнтів трансформується у стратегічний нематеріальний актив, а дотримання етичних принципів обробки інформації є базовою умовою збереження ринкової стійкості фінансових установ. На основі системного підходу сформовано багаторівневу структуру етичного управління даними, яка охоплює нормативний, процесний, технологічний та контрольний рівні. Особливу увагу приділено принципам мінімізації збору даних, прозорості взаємодії та забезпеченню повного інформованого контролю клієнта над власним інформаційним профілем. У роботі здійснено критичний аналіз реального прецеденту порушення конфіденційності у вітчизняній практиці (кейс Monobank) та охарактеризовано виникаючу асиметрію влади між банком і споживачем фінансових послуг. Запропоновано концептуальну модель оцінки впливу етичних інцидентів на гудвіл банку, яка формалізує трансформацію етичних ризиків в економічні збитки через від’ємну динаміку показників довіри, лояльності та репутації. Визначено комплекс стратегічних управлінських інструментів та заходи інституційного контролю для мінімізації репутаційних втрат.