Implementation of the concept of a „Smart hotel‟ as an innovative solution: the case of the hotel

Abstract

The analysis shows that smart hotels not only enhance guest satisfaction but also enable hotels to operate more profitably by improving access to information that supports better business decision-making. The chapter also identifies key drivers encouraging hotels to implement smart technologies, including the rapid development of digital solutions across social and economic domains. The growing demand for smart technologies in the hotel sector is essential for meeting the expectations of technologically sophisticated guests. Finally, the importance of technological innovation for the management and marketing of tourism organizations, destinations, and products has been emphasized. Such innovations directly influence tourist behavior and have the potential to reshape the entire decision-making process—from planning a trip to forming lasting memories. The research confirms that selecting appropriate smart guest-room management systems is critical for any hotel. Therefore, several key issues must be addressed: enhancing guest comfort through automation and user-friendly control interfaces; reducing energy consumption and operational costs through energy-efficient solutions; optimising internal processes via real-time monitoring and integration with other digital systems. It is determined that the German hotel sector is undergoing a period of significant transformation driven by labour shortages, rising operational costs, sustainability pressures, and increasing guest expectations for digital convenience. It is proved that the implementation of smart technologies - particularly Smart Guest Room Management Systems (GRMS) can effectively address many of the identified inefficiencies. It is recommended that nhow Berlin proceed with the implementation of a full-scale GRMS across all 304 rooms to strengthen energy efficiency, digital guest experience, and internal operational workflows.

Аналіз показує, що концепція «розумного» готелю не лише підвищує рівень задоволеності гостей, але й забезпечує більш прибуткову діяльність готелів завдяки покращеному доступу до інформації, що підтримує ефективне управлінське прийняття рішень. У розділі також визначено ключові чинники, які стимулюють готельні підприємства впроваджувати смарт-технології. Серед них – стрімкий розвиток цифрових рішень у соціальній та економічній сферах, а також зростання попиту на такі технології в готельному секторі для задоволення очікувань технологічно досвідчених гостей. Підкреслено важливість технологічних інновацій для управління та маркетингу туристичних організацій, дестинацій і продуктів. Такі інновації безпосередньо впливають на поведінку туристів і мають потенціал змінювати весь процес прийняття рішень – від планування подорожі до формування стійких вражень. Дослідження підтверджує, що вибір відповідних систем смарт-керування номерним фондом є критично важливим для кожного готелю. Тому необхідно врахувати низку ключових аспектів: – підвищення комфорту гостей за рахунок автоматизації та зручних інтерфейсів управління; зниження енергоспоживання й операційних витрат завдяки енергоефективним рішенням; оптимізацію внутрішніх процесів шляхом використання технологій моніторингу в реальному часі та інтеграції з іншими цифровими системами. Визначено, що готельний сектор Німеччини перебуває у фазі суттєвих трансформацій, зумовлених кадровим дефіцитом, зростанням операційних витрат, екологічним тиском та зростанням очікувань гостей щодо цифрової зручності. Доведено, що впровадження смарт-технологій, зокрема систем Smart Guest Room Management Systems (GRMS), може ефективно усунути багато виявлених недоліків у роботі готелів. Рекомендовано готелю nhow Berlin реалізувати повномасштабне впровадження GRMS у всіх 304 номерах для підвищення енергоефективності, покращення цифрового досвіду гостей та удосконалення внутрішніх операційних процесів.