Психологічні протиріччя впровадження системи управління якістю в освітній організації

Abstract

Психологічні аспекти розробки та впровадження системи управління якістю в організаціях не повинні розглядатися як другорядні, увага до цих аспектів має бути не меншою, ніж до організації роботи з документування системи, навчання персоналу тощо. Працівники служби якості мають бути підготовленими до подолання психологічних бар'єрів і повинні ставитися до цієї задачі як до однієї з визначальних у досягненні успіху при впровадженні системи управління якістю. В організаціях можуть виникати бар’єри, спричинені протиріччями між технологією введення системи управління якістю та психологічними умовами ефективної праці, гуманістичними концепціями сучасного менеджменту. Виокремлено шість таких протиріч та розбіжностей, що можуть стати причиною прямого або прихованого опору працівників організацій. Врахування їх під час розробки та впровадження стандартів якості в організації дозволить зменшити бар’єри на шляху нововведень.