Клієнтоорієнтований маркетинг підприємств сфери розваг і відпочинку

Abstract

Дисертацію присвячено обґрунтуванню та подальшому розвитку теоретико-методичних положень і практичних рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності шляхом впровадження клієнтоорієнтованого підходу на підприємствах сфери розваг і відпочинку. У рамках роботи обґрунтовано доцільність виділення концепції «клієнтоорієнтований маркетинг. Розроблена авторська класифікація підприємств сфери послуг на засадах критерію клієнтоорієнтованості як маркетингового фактора. Запропоновані авторські визначення категорій «послуга», «клієнтоорієнтованість» та «клієнтоорієнтований маркетинг». Удосконалений методичний підхід до маркетингового дослідження ринку та маркетингової діяльності підприємств сфери розваг і відпочинку. Розроблений концептуальний підхід до впровадження клієнтоорієнтованого маркетингу на підприємствах сфери розваг і відпочинку. Удосконалений методичний підхід до визначення найбільш клієнтоорієнтованого підприємства, що ґрунтується на методі аналізу ієрархій. Розширений методичний інструментарій клієнтоорієнтованого маркетингу завдяки інструментам із суміжних функціональних областей менеджменту.